如何联系我们

处理订单、授权或退款相关问题最快的方式。如有订单号请一并附上。

服务时间内处理紧急订单问题。其他时段发邮件更快。

用于正式通知，以及任何需要书面留痕的事项。

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我们的承诺

订单出了问题？ 把订单号发到 support@noltrasoft.com 并说明情况。如果授权没有收到，请先检查垃圾邮件——五次里大约有四次是这个原因。

这个表单会打开您的邮件客户端并自动填好内容。如果您更愿意直接写信，地址是 support@noltrasoft.com。

我们从 support@noltrasoft.com 回复。如果一个工作日内没有收到任何回音，请检查垃圾邮件后再写一次——我们宁愿收到两遍。

软件订阅和授权。其中六款产品由我们自己发行；如果我们分销的是其他公司的软件，发行商会标注在产品页面和您的发票上。

通过邮件发送到您结账时填写的邮箱，通常在 15 分钟内，最迟不超过一个工作日。没有任何实物发货。如果没有收到，请先检查垃圾邮件，然后写信到 support@noltrasoft.com 并附上订单号。

可以。请在购买后 30 天内写信到 support@noltrasoft.com 并附上订单号，我们会原路退回。我们可能会问出了什么问题，因为通常我们能修复，但这不是退款的条件。

在下一次扣款日之前，回复订单确认邮件，或写信到 support@noltrasoft.com 并附上订单号即可。取消在您已付费的周期结束时生效——在此之前您仍可正常使用。

通过我们的支付服务商支持主流借记卡和信用卡，企业客户还可凭发票通过银行转账付款。卡片信息在支付服务商的页面上填写，不会进入我们的服务器。

所有价格均以卢布扣款。如果您的卡片为其他货币，发卡行会按自己的汇率折算，并可能收取手续费。

这些信息我们根本收不到。卡片信息在支付服务商的页面上填写，受其自身的 PCI DSS 合规保护。我们只保存订单——产品、数量、价格和您的邮箱地址。