Вопросы
Вопросы и ответы
Если вашего вопроса здесь нет, письмо на support@noltrasoft.com прочитает человек.
Покупка
Нет. При оформлении спрашивается адрес почты, чтобы отправить лицензию, и больше ничего.
Основные дебетовые и кредитные карты через нашего платёжного провайдера, а также банковский перевод по счёту для корпоративных клиентов.
Все цены списываются в рублях. Если ваша карта в другой валюте, банк конвертирует по своему курсу и может добавить комиссию.
Цены показаны без НДС и налога с продаж. Там, где закон обязывает нас его начислить, он добавляется при оформлении и показывается до оплаты.
Да. Укажите его адрес почты как адрес доставки при оформлении или перешлите ему лицензию, когда она придёт.
Лицензии и доставка
Обычно меньше 15 минут и всегда в течение одного рабочего дня. Физически ничего не отправляется.
Сначала проверьте папку со спамом — в большинстве случаев дело в ней. Если письма там нет, напишите на support@noltrasoft.com с номером заказа.
Да. Выйдите из аккаунта на старом устройстве и войдите на новом — место освободится автоматически.
Это написано на странице каждого продукта и в подтверждении заказа. У большинства домашних тарифов от трёх до шести.
Возвраты, продления и отмена
30 дней с момента покупки, тем же способом оплаты. Напишите на support@noltrasoft.com с номером заказа.
Напишите на support@noltrasoft.com с номером заказа до даты следующего списания или ответьте на письмо-подтверждение. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного срока.
Да — письмом за семь дней до даты продления, с суммой и датой.
Напишите на support@noltrasoft.com с обоими номерами заказов. Двойные списания возвращаются полностью, и срок в 30 дней к ним не применяется.
Приватность и безопасность
Заказ — продукты, количество, цены — и адрес почты, указанный при оформлении. Это всё, что нужно, чтобы доставить лицензию и обработать возврат.
Нет. Сайт ставит одну cookie, для корзины, и она живёт 24 часа. Ни аналитики, ни рекламы, ни межсайтового отслеживания здесь нет.
Они до нас не доходят. Ввод карты происходит на странице платёжного провайдера в рамках его собственного соответствия PCI DSS.
Нет. Мы никогда этого не делали, и бизнес на этом не построен.