Политика доставки

1. Что доставляется

Лицензионный ключ или ссылка активации, инструкция по использованию и копия подтверждения заказа со счётом во вложении. Если продукт издан другой компанией, в доставке также назван издатель и приведена ссылка на его лицензионное соглашение.

Физические товары не отправляются. Плата за доставку не взимается, адрес доставки не требуется.

2. Как доставляется

Письмом на адрес, указанный при оформлении. Этот адрес является адресом доставки всего заказа, поэтому проверьте его до оплаты. Если вы покупаете для другого человека, укажите его адрес вместо своего.

3. Когда доставляется

Заказы, оплаченные картой: обычно в течение 15 минут после авторизации платежа и в любом случае в течение одного рабочего дня.

Заказы с банковским переводом: в течение одного рабочего дня после поступления средств на наш счёт. Перевод обычно проходит за один–три рабочих дня в зависимости от банка отправителя.

Заказы, задержанные для антифрод-проверки: мы сообщаем об этом письмом в течение одного рабочего дня и либо доставляем, либо возвращаем деньги в течение двух.

4. Если письмо не пришло

Проверьте папку со спамом того адреса, который вы указали. Письма с лицензиями содержат ключ и ссылку, что некоторые фильтры считают подозрительным; в подавляющем большинстве случаев причина именно в этом.

Если письма там нет, напишите на support@noltrasoft.com с номером заказа либо с адресом почты и примерным временем заказа. Мы отправим повторно бесплатно и можем отправить на другой адрес, если первый оказался неверным.

Если доставить вообще не получается — например, адрес не существует, а другой вы дать не можете, — мы возвращаем полную сумму.

5. Неверный или недоступный адрес

За корректность адреса отвечаете вы. Если заметили ошибку, напишите на support@noltrasoft.com, и мы перенаправим доставку; плату за это мы не берём. Отозвать лицензию, уже доставленную на работающий адрес другого человека, мы не можем, поэтому проверяйте адрес до оплаты.

6. Сохраните лицензию

Сохраните подтверждение заказа. В нём есть ключ, номер заказа и счёт, и это самый быстрый способ помочь вам в будущем. Если вы его потеряли, мы отправим его повторно на исходный адрес доставки в любой момент в течение срока лицензии.

7. Доступность

Доставка автоматизирована и работает непрерывно, в том числе в нерабочие часы и выходные. Если заказ требует ручного шага — банковский перевод, корпоративный заказ с номером закупки, заказ, отправленный на проверку, — этот шаг выполняется в рабочие часы, 09:00–18:00 GMT+4, с понедельника по пятницу.

8. Контакты

Проблемы с доставкой: support@noltrasoft.com, с указанием номера заказа. Телефон в рабочие часы: +971 50 853 5404.