Условия продажи

1. С кем вы заключаете договор

Договор купли-продажи заключается с Noltra Trading L.L.C, компанией, зарегистрированной в стране ОАЭ под регистрационным номером 1530987, с юридическим адресом: Office 204-E-08, R118 Building, Al Suq Al Kabeer, Bur Dubai, Dubai, United Arab Emirates. Адрес для всех вопросов по настоящим Условиям — support@noltrasoft.com.

Если мы распространяем программу, изданную другой компанией, мы продаём вам лицензию и остаёмся вашей точкой контакта по заказу, оплате, доставке и возврату. Право пользоваться самой программой предоставляет издатель по собственному лицензионному соглашению с конечным пользователем, стороной которого мы не являемся.

2. Кто может покупать

Вам должно быть не менее 18 лет — или больше, если возраст совершеннолетия в вашей стране выше, — и вы должны быть вправе заключать договоры. Оформляя заказ, вы это подтверждаете, а также подтверждаете, что предоставленные сведения точны, полны и актуальны.

Мы продаём и частным лицам, и компаниям. Если условие ниже относится только к одной из этих категорий, это указано прямо.

3. Продукты и их описания

На странице каждого продукта указано, что это за продукт, что он охватывает, срок лицензии, число устройств или мест и цена. Мы следим за их точностью, но ошибки случаются. Если мы обнаружим существенную ошибку в цене или описании заказанного вами продукта, мы свяжемся с вами до исполнения заказа, и вы сможете подтвердить его по исправленной цене или отменить с полным возвратом.

Все продукты являются цифровыми. Ничего не отправляется физически и никакой материальный носитель не поставляется.

4. Как заключается сделка

Оформление заказа является предложением купить. Мы отправляем письмо, подтверждающее получение заказа; такое подтверждение не является акцептом.

Договор считается заключённым в момент доставки лицензии, а для заказов с оплатой банковским переводом — в момент выставления счёта, по которому вы платите.

Мы вправе отклонить заказ. Обычные причины: неудачная авторизация платежа, подозрение на мошенническую операцию, недоставляемый адрес почты, ценовая ошибка по разделу 3 или заказ, который мы не можем исполнить законно в вашей стране. Если мы отклоняем уже оплаченный заказ, мы возвращаем деньги полностью.

5. Цены, валюта и налоги

Цены указаны на страницах продуктов и оформления заказа в выбранной вами валюте. К вашему заказу применяется цена, отображённая в момент завершения оплаты. Мы можем менять цены в любое время, но изменение никогда не применяется к уже оформленному заказу.

Цены указаны без НДС, налога с продаж, GST или их аналогов. Там, где закон вашей страны обязывает нас их начислить, они рассчитываются и показываются при оформлении до оплаты и отражаются в счёте отдельной строкой.

Любые таможенные и импортные сборы, банковские комиссии и конвертацию, применённые вашим банком или эмитентом карты, оплачиваете вы. Если валюта вашей карты отличается от выбранной, эмитент может применить собственный курс и комиссию, на которые мы не влияем.

6. Оплата

Мы принимаем основные дебетовые и кредитные карты через нашего платёжного провайдера, а также банковский перевод по счёту для корпоративных клиентов.

Данные карты вводятся на странице, которой управляет платёжный провайдер, и никогда не передаются на наши системы и не хранятся у нас. Мы получаем только подтверждение успешного платежа, последние четыре цифры карты и платёжную систему — их мы храним, чтобы возврат можно было соотнести с нужной операцией.

При банковском переводе оплата должна поступить в срок, указанный в счёте. Лицензии выдаются после поступления средств. Банковские комиссии по переводу оплачиваете вы.

7. Доставка

Лицензии доставляются письмом на адрес, указанный при оформлении, обычно в течение 15 минут и в любом случае в течение одного рабочего дня. Полностью это описано в Политике доставки, которая является частью настоящих Условий.

Вы отвечаете за то, чтобы указать корректный и работающий адрес почты и чтобы наши письма не блокировались фильтром. Если письмо не пришло, напишите на support@noltrasoft.com с номером заказа, и мы отправим его повторно бесплатно.

8. Условия лицензии и использование

Программы, которые издаём мы, лицензируются вам по нашему лицензионному соглашению с конечным пользователем, прилагаемому к ключу. Программы, изданные другой компанией, лицензируются по её соглашению, которое названо и приведено ссылкой на странице продукта.

Лицензия предоставляется вам на срок, число устройств и число мест, которые вы приобрели. Вы не вправе перепродавать, распространять, сдавать в аренду или сублицензировать лицензию без нашего письменного разрешения, использовать лицензию для личного пользования в коммерческой деятельности или делить многопользовательскую лицензию между несвязанными домохозяйствами.

Использование наших сервисов также подчиняется Политике допустимого использования. Грубое или повторное её нарушение даёт нам право приостановить или прекратить лицензию по разделу 12.

9. Подписки, продление и отмена

Подписка действует срок, выбранный при оформлении, — обычно один месяц, один год или два года.

Если подписка настроена на автоматическое продление, мы направляем вам письмо не позднее чем за семь дней до даты продления с указанием суммы и даты. Продление списывается со способа оплаты, использованного для исходного заказа, через нашего платёжного провайдера. Номер вашей карты у нас не хранится.

Вы можете отменить автопродление в любой момент до даты продления, написав на support@noltrasoft.com с номером заказа или ответив на письмо-подтверждение заказа. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного срока: вы сохраняете полный доступ до этого момента и повторно не списываетесь.

Если подписка не продлевается автоматически, доступ прекращается по окончании оплаченного срока, и для продолжения нужно оформить новый заказ.

10. Возврат

Вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента покупки, по любой причине, и мы вернём деньги тем же способом оплаты. Полная процедура, исключения и сроки описаны в Политике возврата и отмены, которая является частью настоящих Условий.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает установленное законом право потребителя на отказ от договора, если оно у вас есть по праву вашей страны. Если это право даёт вам больше, чем настоящий раздел, применяется оно.

11. Поддержка

Мы оказываем поддержку на английском, тайском, китайском, японском, корейском и русском языках, 09:00–18:00 GMT+4, с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников страны Объединённые Арабские Эмираты. Мы даём первый содержательный ответ в течение одного рабочего дня с момента получения вашего сообщения в рабочие часы.

По программам, изданным другой компанией, первой линией поддержки являемся мы и при необходимости эскалируем вопрос издателю. За сроки ответа издателя мы отвечать не можем.

12. Приостановка и прекращение

Мы вправе приостановить или прекратить лицензию, если платёж отменён или оспорен, если лицензия используется с грубым нарушением Политики допустимого использования или применимого лицензионного соглашения, либо если этого требует закон или издатель.

Если мы прекращаем лицензию по причине, не связанной с вашими действиями, мы возвращаем неиспользованную часть срока пропорционально. При прекращении из-за вашего грубого нарушения возврат не производится.

Вы можете прекратить пользоваться продуктом в любой момент. Само по себе прекращение использования не является отменой автопродления — для этого используйте раздел 9.

13. Гарантии и то, чего мы не обещаем

Мы гарантируем, что вправе продать вам лицензию, что она будет действительна в течение приобретённого срока и что мы будем оказывать поддержку так, как описано в разделе 11.

Сверх этого и в пределах, допускаемых законом, продукты предоставляются как есть. Мы не гарантируем отсутствие дефектов, непрерывность работы или пригодность для цели, о которой вы нам не сообщили. Ни одна программа не защищает от всех угроз, и ни один продукт безопасности не следует воспринимать так, как будто он это делает.

Ничто здесь не исключает ответственность за причинение вреда жизни и здоровью по неосторожности, за мошенничество и за всё иное, что не может быть исключено по закону.

14. Ограничение ответственности

С учётом раздела 13 наша совокупная ответственность, возникающая из заказа или в связи с ним — договорная, деликтная, из нарушения обязанности, установленной законом, или иная, — ограничена суммой, которую вы уплатили за продукт, послуживший основанием требования.

Мы не отвечаем за косвенные и последующие убытки, упущенную выгоду, потерю бизнеса, деловой репутации или данных, независимо от причины.

Настоящий раздел не затрагивает права, которые потребителю предоставляет императивное право его страны.

15. Обстоятельства вне нашего контроля

Мы не отвечаем за задержку или неисполнение, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая стихийные явления, войну, гражданские беспорядки, действия органов власти, забастовки, отказ коммунальных служб, отказ провайдера связи или интернета либо отказ издателя, чью программу мы распространяем. Если такое обстоятельство длится более 30 дней, любая из сторон может отменить затронутый заказ, и мы возвращаем неиспользованную часть.

16. Персональные данные

Мы обрабатываем персональные данные так, как описано в Политике конфиденциальности, которая является частью настоящих Условий. Коротко: мы храним ваш заказ и адрес почты, на который он был доставлен, мы не составляем профили и не продаём персональные данные.

17. Изменение настоящих Условий

Мы можем менять настоящие Условия. К заказу применяется редакция, опубликованная в момент его оформления; предыдущие редакции мы предоставляем по запросу на legal@noltrasoft.com. Если изменение существенно затрагивает действующую подписку, мы уведомляем затронутых клиентов письмом не менее чем за 30 дней до вступления в силу, и вы можете отменить подписку без каких-либо санкций.

18. Претензии и разрешение споров

Если что-то пошло не так, сначала напишите на support@noltrasoft.com — большинство вопросов решается за несколько дней. Если результат вас не устроил, направьте письменную претензию на legal@noltrasoft.com: её рассмотрит руководитель и ответит в течение 14 дней.

Если спор сохраняется, мы добросовестно попытаемся урегулировать его переговорами прежде, чем любая из сторон начнёт разбирательство.

19. Применимое право и подсудность

Настоящие Условия и любые споры из них регулируются правом страны ОАЭ, и суды страны ОАЭ обладают исключительной подсудностью, при этом потребитель также вправе обратиться в суд страны своего проживания, если право этой страны даёт ему такую возможность.

Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров не применяется.

20. Общие положения

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные сохраняют силу, а недействительное положение считается заменённым действительным, наиболее близким по смыслу.

Неприменение условия не означает отказ от него. Вы не вправе передавать свои права по настоящим Условиям без нашего письменного согласия; мы вправе передать свои с уведомлением вас, например при продаже бизнеса, при условии что ваши права не уменьшаются.

Настоящие Условия вместе с включёнными в них политиками и подтверждением заказа составляют полное соглашение между нами.

21. Контакты

Noltra Trading L.L.C, Office 204-E-08, R118 Building, Al Suq Al Kabeer, Bur Dubai, Dubai, United Arab Emirates. Регистрационный номер 1530987. Почта support@noltrasoft.com — заказы и поддержка, legal@noltrasoft.com — юридические вопросы и комплаенс, +971 50 853 5404 — в рабочие часы.