전달 정책

1. 무엇이 전달되는가

라이선스 키 또는 활성화 링크, 사용 안내, 그리고 청구서를 첨부한 주문 확인 사본입니다. 다른 회사가 개발한 제품인 경우, 해당 개발사의 이름과 최종사용자 라이선스 계약 링크도 함께 안내합니다.

실물 상품 배송은 없습니다. 배송비도 없고 배송 주소도 필요하지 않습니다.

2. 어떻게 전달되는가

결제 시 입력하신 이메일 주소로 보내 드립니다. 그 주소가 주문 전체의 전달 주소가 되므로 결제 전에 확인해 주세요. 다른 분을 위해 구매하시는 경우 본인 대신 그분의 주소를 입력하셔도 됩니다.

3. 언제 전달되는가

카드 주문: 보통 결제 승인 후 15분 이내이며, 어떤 경우에도 1영업일 이내입니다.

계좌이체 주문: 당사 계좌에 입금이 확인된 뒤 1영업일 이내입니다. 이체는 보내는 은행에 따라 보통 1~3영업일이 걸립니다.

부정 거래 점검으로 보류된 주문: 1영업일 이내에 이메일로 알려 드리고, 2영업일 이내에 전달하거나 환불합니다.

4. 도착하지 않는 경우

먼저 사용하신 주소의 스팸함을 확인해 주세요. 라이선스 메일에는 키와 링크가 들어 있어 일부 필터가 의심스럽다고 판단하며, 대부분의 경우 이것이 원인입니다.

그곳에도 없다면 주문번호, 또는 주문에 사용한 이메일 주소와 대략의 시각을 적어 support@noltrasoft.com로 연락 주세요. 무료로 재발송해 드리며, 처음 주소가 잘못되었다면 다른 주소로 보내 드릴 수도 있습니다.

전혀 전달할 수 없는 경우(예: 주소가 존재하지 않고 다른 주소도 알려 주실 수 없는 경우)에는 전액 환불합니다.

5. 잘못되거나 전달 불가능한 주소

정확한 주소를 알려 주시는 것은 고객님의 책임입니다. 잘못 입력하신 것을 알게 되시면 support@noltrasoft.com로 연락 주세요. 전달 대상을 바꿔 드리며 비용은 받지 않습니다. 이미 다른 분의 유효한 주소로 전달된 라이선스는 회수할 수 없으므로 결제 전에 확인해 주세요.

6. 라이선스 보관

주문 확인 메일을 보관해 주세요. 라이선스 키, 주문번호, 청구서가 들어 있어 나중에 도와 드릴 때도 가장 빠른 단서가 됩니다. 잃어버리셨다면 라이선스 기간 안에는 언제든 원래 전달 주소로 다시 보내 드릴 수 있습니다.

7. 운영 시간

전달은 자동화되어 있으며 업무 시간 외와 주말을 포함해 항상 작동합니다. 계좌이체, 발주번호가 있는 기업 주문, 검토를 위해 보류된 주문처럼 사람이 처리해야 하는 단계가 필요한 경우, 그 단계는 운영 시간 09:00–18:00 GMT+4, 월요일부터 금요일에 수행합니다.

8. 연락처

전달 관련 문제: support@noltrasoft.com(주문번호를 적어 주세요). 운영 시간 내 전화: +971 50 853 5404.